سياسة الاسترجاع والتبديل

مرحباً بكم في Allmaie Studio! نحن نقدم لكم خلفيات تصوير احترافية ومنتجات مصنوعة بعناية لتلبية احتياجاتكم الخاصة. قبل إتمام عملية الشراء، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاسترجاع والتبديل التالية:

1. المنتجات المصنوعة حسب الطلب

جميع منتجاتنا التي تُصنع عند الطلب لتتناسب مع احتياجاتكم الخاصة لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو التبديل. تشمل هذه المنتجات:

  • خلفيات الفينيل بجميع المقاسات
  • خلفيات الأكريليك
  • أرضيات التصوير
  • ستيكرات مطبوعة حسب الطلب
  • أي منتج يتم طباعته أو تصنيعه خصيصاً لطلبكم

نعتذر عن عدم إمكانية إرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد إتمام الشراء، إلا في حال وجود خلل مصنعي واضح.

2. المنتجات الجاهزة (المخزنة مسبقاً)

بالنسبة لبعض المنتجات الجاهزة المتوفرة لدينا بكميات جاهزة، مثل حقائب الخلفيات، الستاندات، والإكسسوارات، يمكنكم إرجاعها أو استبدالها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:

  • في حالتها الأصلية وغير مستخدمة
  • بتغليفها الأصلي الكامل
  • مرفقة بإيصال الشراء أو رقم الطلب

ملاحظة: تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل بالكامل، إلا في حالة الخطأ من طرفنا.

3. المنتجات المعيبة

في حال استلامكم منتج معيب أو به خلل مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للعيب. سنقوم بمعالجة الأمر واستبدال المنتج إن استدعى الأمر ذلك.

4. الوضوح والشفافية

نحرص على توضيح جميع تفاصيل المنتج قبل شرائه، بما في ذلك المقاسات والمواصفات والألوان. نرجو منكم التأكد من جميع التفاصيل قبل إتمام الطلب، حيث أن اختلاف الألوان الطفيف بين الشاشة والمنتج الفعلي لا يُعتبر عيباً مصنعياً.

5. إلغاء الطلب

يمكنكم إلغاء الطلب قبل البدء بالتصنيع أو الطباعة فقط. بمجرد بدء عملية التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ. للتحقق من حالة طلبكم، تواصلوا معنا عبر واتساب أو صفحة “اتصل بنا”.

📦 سياسة الشحن والتوصيل

1. الحد الأدنى للطلب خارج الكويت

الحد الأدنى للطلبات المشحونة خارج الكويت هو 25 د.ك (ما يعادل تقريباً 305 ريال سعودي). الطلبات الأقل من هذا المبلغ لا يتوفر لها شحن خارجي.

2. رسوم الشحن الخارجي

قيمة الطلب رسوم الشحن
25 – 49.999 د.ك 6 د.ك ثابتة على الطلب (ما يعادل تقريباً 73 ريال سعودي)
50 د.ك فأكثر مجاني

الرسوم على الطلب وليست على القطعة — يمكنك طلب خلفيتين أو أربع بنفس الرسوم.

تطبق هذه الرسوم على: السعودية · قطر · البحرين · الإمارات · عُمان · العراق.

3. ما الذي تغطيه رسوم الشحن

رسوم الشحن تغطي نقل طلبك من مخزننا في الكويت إلى مخزن الاستلام في الرياض أو الدوحة.

التوصيل من مخزن الاستلام إلى عنوانك داخل بلدك يتم عبر شركة توصيل محلية، ورسومه على العميل (تتراوح تقريباً بين 10 – 25 ريال حسب المنطقة). نرسل لك رقم الشحنة فور خروجها لمتابعتها بنفسك.

4. مدة التجهيز والوصول

  • التجهيز والطباعة: 24 – 48 ساعة من تأكيد الطلب.
  • الوصول إلى مخزن الاستلام: 14 – 21 يوماً من تاريخ الطلب.

الشحن بري وتخرج الشحنة أسبوعياً بمواعيد غير ثابتة، وقد تتأخر في بعض الحالات بسبب الإجراءات الجمركية أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

5. قيود المقاس

عُمان: أقصى عرض قابل للشحن 2 متر — لذلك مقاس 3 × 5 متر غير متاح للشحن إلى عُمان، وباقي المقاسات متاحة بشكل طبيعي.

السعودية · قطر · البحرين · الإمارات · العراق: جميع المقاسات متاحة بدون قيد.

6. التلف أثناء الشحن

إذا وصل طلبك متضرراً بسبب الشحن، نُعيد طباعته وشحنه على حسابنا بالكامل، بالشروط التالية:

  • التبليغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • إرسال صور واضحة للكرتون من الخارج قبل فتحه، وصور للمنتج بعد الفتح.

بدون هذه الصور لا نستطيع تقديم مطالبة لدى شركة الشحن، ولا يمكن اعتماد الطلب لإعادة الطباعة.

7. التوصيل داخل الكويت

  • مدة التوصيل تتراوح من يومين إلى 3 أيام عمل حسب ضغط الطلبات.
  • الطلبات المستعجلة (أقل من 3 خلفيات قياس 2×3 متر) يتم تجهيزها وتسليمها خلال 24 ساعة، مع إضافة رسوم خدمة مستعجل بقيمة 5 د.ك لكل خلفية.
  • رسوم التوصيل لجميع مناطق الكويت: 2.500 د.ك
  • صباح الأحمد: 4 د.ك
  • المطلاع: 5 د.ك
  • إذا كان حجم الخلفية أكبر من 3×5 متر، يتم احتساب رسوم مواصلات إضافية تتراوح بين 10 – 15 د.ك حسب الحجم.

8. مسؤولية التأخير

الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير خارج عن إرادتها سواء بسبب ضغط العمل أو الظروف الطارئة.

9. تعديل الأسعار

جميع أسعار الشحن والتوصيل قابلة للتعديل والزيادة في أي وقت نتيجة الأوضاع الاستثنائية في المنطقة، بما في ذلك الحروب، الكوارث الطبيعية، ارتفاع تكاليف النقل، أو أي ظروف قاهرة أخرى. يتم إبلاغ العميل بأي تغييرات في الأسعار قبل تأكيد الطلب.

طريقة التواصل

لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والتبديل أو الشحن والتوصيل، تواصلوا معنا عبر:

نحن نقدر تفهمكم ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لكم. شكراً لاختياركم Allmaie Studio.